LogMeIn je dobro znan po sistemu oddaljene podpore za namizja. Dodajanje podpore za mobilne telefone na daljavo k temu se morda zdi nekoliko nenavadno, vendar pametni telefoni postajajo ključni del orožarne mobilnega delavca. Lahko jih celo prevzamejo od prenosnika. Zagotavljanje podpore zanje na daljavo je prav tako logičen naslednji korak kot nekoč podpora za prenosnike.
Ko nastavite svoj račun na strežnikih LogMeIn-a, ste pripravljeni zagotoviti podporo za uporabnike pametnih telefonov. Njihovi pametni telefoni morajo imeti nameščen programček LogMeIn, preden lahko pride do podpore. Čeprav bi to verjetno vnaprej namestili, da prihranite čas in denar, ga lahko tudi prenesete in namestite s pomočjo SMS-a. Tehnik za podporo preprosto potrebuje veljaven račun in ustrezen spletni brskalnik za izvajanje podporne vloge; vsa resna dela se izvajajo na lastnih strežnikih LogMeIna in samem pametnem telefonu.
Če imate enega od podprtih pametnih telefonov, bo tehnik za podporo predstavljen s popolno simulacijo naprave, vključno z zaslonom in tipkovnico. Če imate drug pametni telefon z operacijskim sistemom Windows Mobile 5 ali 6, bo tehnik videl samo simulacijo zaslona, čeprav bodo različne kombinacije bližnjičnih tipk še vedno delovale. Naprave Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (različica GSM), Moto Q, Moto Q9 in Samsung BlackJack so v celoti posnemane, druge naprave pa bodo imele samo zaslon in vroče tipke.
Tehnik lahko iz pametnega telefona dostopa tudi do številnih koristnih tehničnih informacij, vključno s podrobnostmi, kot so številka različice operacijskega sistema, vrsta procesorja, stanje baterije in poraba pomnilnika, pa tudi podrobnosti o procesih in storitvah. Konzola vodi dnevnik vseh komunikacij med uporabnikom in tehnikom.
kako spremeniti tip nat na ps4
Tehnik lahko prevzame popoln nadzor nad napravo ali preprosto sedi in gleda, kaj dela uporabnik. Poleg odpravljanja težav in odpravljanja težav na terenu lahko programsko opremo uporabimo tudi za usposabljanje uporabnikov z daljinskim upravljalnikom. Čeprav bi običajno želeli zagotoviti izobraževanje v lokalnem okolju, včasih to ni mogoče, morda kadar je aplikacija nadgrajena na daljavo in je treba uporabnika v naglici seznaniti z nekaterimi novimi funkcijami.
Varnost je pri teh aplikacijah ključnega pomena. Zadnja stvar, ki si jo uporabniki želijo, je, da imajo na telefonu nameščen del programske opreme za daljinsko upravljanje, ki jo lahko uporablja heker. Šifriranje zagotavlja, da lahko oddaljeno programsko opremo uporablja samo pooblaščeno osebje za podporo, seja podpore pa se lahko izvede le, če jo zažene mobilni uporabnik
Funkcija podpore za mobilni telefon lahko deluje v samostojnem načinu ali pa jo je mogoče integrirati z obstoječo namestitvijo podpore LogMeIn. Vse podrobnosti seje podpore so zabeležene, tehnik in podpora pa jih lahko poroča in analizira.
Podpora uporabnikom pametnih telefonov na takšen način ni poceni in podaljšana podpora brez podatkovnega načrta lahko zviša stroške, vendar ni prave alternative, če morate osebju na terenu zagotoviti oddaljeno podporo. Čeprav je storitev, ki bi jo želeli uporabljati le zmerno, je njegova sposobnost doseganja uporabnika skoraj povsod neprecenljiva.
