Kot pravi stari pregovor, ima stranka vedno prav ... Ali pa je tako? To zagotovo ni vedno tako na eBayu, saj se na tej ogromni spletni tržnici pogosto dogaja veliko napak - in nekatere od njih so krivde kupca.
Prodajalec lahko pošlje napačen izdelek ali pa kupec trdi, da se izdelek ne ujema s spletnim opisom. Negativni pregledi lahko ovirajo vaš spletni ugled, kaj pa, če bi vam povedali, da lahko s kupcem / prodajalcem uredite stvari in se izognete nadaljnjim nevšečnostim pri transakciji? Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako.
Pregled povratnih informacij
Najpogostejša rešitev za prejemanje negativnih povratnih informacij je zahteva, da stranka popravi svoje povratne informacije, če ste prodajalec. Način, kako boste to storili, je odvisno od vas, vendar je zelo priporočljivo, da jim poleg tega, da jih le vprašate, podate dovolj dober razlog, da vaš predlog za revizijo dejansko preučijo in sprejmejo.
Mogoče bi mu morali predlagati, da kupcu vrne izdelek, s katerim je nezadovoljen, in mu na primer vrnete svoj denar. Če jih ne zanima, ste jim vendar poslali pravi izdelek, vendar v napačni barvi, morda bi lahko poslali pravega s popustom ali celo brezplačno in jim dovolili, da obdržijo napačnega.
kako leteti v kreativnem načinu
Tako bo vaša stranka na koncu imela koristi od kompromisa, zato bo najverjetneje sprejela vaš predlog. Dokler je vaš predlog razumen, bodo verjetno negativne povratne informacije pripravljeni spremeniti v pozitivne.
kako ustaviti samodejno predvajanje videoposnetkov kroma
Popraviti stvari
Tukaj lahko zahtevate revizijo povratnih informacij:
- Pojdite na eBay in v zgornjem desnem kotu kliknite gumb Moj eBay.
- Pomaknite se do konca strani in kliknite Zemljevid strani.
- Na zemljevidu spletnega mesta poiščite zavihek Skupnost. Ker je blizu dna strani, je najbolje, da na vrhu kliknete gumb Skupnost, ki služi kot bližnjica.
- V delu Povratne informacije na zavihku Skupnost je možnost z naslovom Zahtevaj revizijo povratnih informacij. Kliknite nanjo.
- Dokler ste v zadnjih 30 dneh prejeli kakršne koli nevtralne ali negativne ocene, jih lahko vidite tukaj. Potrdite polje poleg povratnih informacij, ki jih želite umakniti.
- Možnosti povratnih informacij se prikažejo takoj, ko kliknete potrditveno polje. Lahko se s stranko predhodno dogovorite ali na tej točki predlagate revizijo. Kupcu dajte razlog, da razmisli o spremembi svojih povratnih informacij, napišite kratko sporočilo, v katerem boste podrobneje opisali situacijo, in nato kliknite Pošlji.
- Upoštevajte, da ima kupec le 10 dni časa, da vam odgovori. Če stranka sprejme predlog za revizijo, bi morale negativne ali nevtralne povratne informacije po uspešnem razvrščanju postati pozitivne. Datum revizije bo prikazan poleg pregleda.
Neveljavne povratne informacije
Vsake toliko časa se zgodi, da povratne informacije niso veljavne. V teh primerih bi morali o tem obvestiti eBay in preveriti, ali lahko težavo rešijo. Zahtevati morate ročni pregled do 90 dni po transakciji. To se najpogosteje počne, ko stranka ne odgovori ali če se preprosto ne morete dogovoriti za rešitev.
Če je razlog, da ne morete stopiti v stik s stranko, napačen e-poštni naslov, bo eBay odstranil povratne informacije, če jim jih prijavite. Enako se zgodi, če izdelek ostane neplačan.
Obstajajo tudi situacije, v katerih eBay samodejno odstrani povratne informacije, najpogostejši primeri pa so napake programa ali spletnega mesta, pa tudi kupec, ki ga je eBay začasno ustavil.
Komunikacija je kralj
Ostati miren in vedeti, kako pristopiti k situaciji, je pol uspeha. Če se sploh ne prestrašite, si boste dali prednost, saj boste tako stranki olajšali komunikacijo z vami. Če ste se ti zmotili, vedite, da lahko vse razrešite z jasno komunikacijo, vendar se morate biti pripravljeni tudi opravičiti stranki in ji ponuditi rešitev v najkrajšem možnem času.
Prav tako se lahko izkaže, da je napaka na koncu stranke, npr. če vam je dal nevtralne ali negativne povratne informacije. Če menite, da ste vse naredili pravilno, vam lahko pomaga tudi preverjanje, ali je temu tako.
Windows 10 ne more dostopati do omrežnega pogona
Čiščenje zraka
Karkoli že storite, odgovorite na nevtralne ali negativne povratne informacije, saj bi drugi lahko vaše pomanjkanje odgovora videli kot znak, da se strinjate z zadevnimi povratnimi informacijami.
Upoštevajte, da lahko zahtevate revizijo povratnih informacij, prejetih v zadnjih 30 dneh, in dejstva, da lahko to storite samo enkrat na transakcijo. Poleg tega lahko zahtevate do pet dodatnih popravkov za vsakih 1000 prejetih povratnih informacij, zato jih redno preverjajte in pravočasno reagirajte.
Ste že kdaj prejeli neupravičene negativne povratne informacije o eBayu? Ali ste uspeli rešiti težavo in če ste jo, kako ste to storili? Povejte nam o svojih izkušnjah v spodnjih komentarjih!
