Ste že slišali za retencijski oddelek? Oddelek za zadrževanje strank je del organizacije za pomoč strankam v večini podjetij, usmerjenih k potrošnikom, ki so zadolženi za prepričevanje ljudi, da ostanejo v podjetju. Cilj zadrževanja strank je povečati zvestobo strank in zmanjšati odpovedi. Večina podjetij, ki zaslužijo ponavljajoče se prihodke, mora čim dlje obdržati stranke, da čim bolj poveča življenjsko dobo kupca (CLV).
Če v vročem razpoloženju pokličete AT&T in zahtevate razveljavitev računa, bo vaš klic hitro preusmerjen na zadrževalnega strokovnjaka, katerega naloga je, da vas pomiri, vrne v zadovoljstvo z njihovimi storitvami in vas obdrži kot stranko.
kako preprečiti padce airpodov pro -
V tem članku vam bom povedal, kako se lahko pogovorite z oddelki za zadrževanje in dobite najboljšo možno ponudbo, pri tem pa upoštevajte, da imajo spodbude, da vas obdržijo kot stranko. Ne glede na to, ali kličete službo za hrambo AT&T ali katero drugo podjetje, s katerim poslujete, vam bodo ti nasveti prišli prav.
Starejši bralci se morda spomnijo časa, ko telefonsko podjetje ni skrbelo, ali ste stranka ali ne. Če ste odpovedali, je na vrata prišlo veliko več ljudi po storitve; te niso potrebovali. Čeprav se v nekaterih primerih (na primer, če želimo brezplačne telefone) to še vedno drži, so se nekatere stvari spremenile. Ker je raven konkurence med telefonskimi podjetji izjemno velika, so se nekatera podjetja odločila, da se bodo osredotočila na zadrževanje obstoječih strank in ne samo na nove prihodke. Z večjo konkurenco za manj kupcev si podjetja bolj prizadevajo, da bi ostali v knjigah.
Kupci in Churn
Kupci zapustijo podjetja, drugi pa se ves čas prijavljajo za servis. Ta odtok kupcev je znan kot odtok. Do pred nekaj leti je večina podjetij s tehnološkimi storitvami le razmišljala o življenju in se ni ukvarjala s tem, ali je določena posamezna stranka ostala ali odšla. Bilo je enako, če govorite o internetu, mobilni storitvi, avtomobilskem zavarovanju ali kakršni koli storitvi.
Zdaj so stvari drugačne. Kupci zahtevajo popuste in so veliko pametnejši pri prehodu na nov posel ali raziskovanju cenejših pogodb. Podjetja vas zdaj aktivno poskušajo obdržati kot kupca, saj so se zavedala, da pridobivanje strank stane in da je veliko boljše, če damo določenemu kupcu boljši posel, da mu preprečimo odhod. To vas enkrat postavi na vozniški sedež.
Zadrževanje strank in doseganje dobre ponudbe
Zadrževanje AT&T je odgovorno za zmanjšanje odtoka znotraj podjetja. Imajo vrsto popustov in ponudb, s katerimi vas lahko premamijo, da ostanete še eno leto ali dve leti. Z njimi se lahko obrnete tako, da pokličete 611 s telefona AT&T ali pokličete 1-800-331-0500.
Vendar, da dobite dober posel iz katerega koli oddelka za pridržanje, se morate organizirati.
Nakupujte za druge ponudbe
Ko bo vaš obročni paket kmalu potekel, kar pomeni, da je vaš telefon odplačan, nakupujte po drugih ponudbah. Primerjajte like za podobne storitve iz vseh podjetij, ki ponujajo enako storitev na vašem območju. Kopirajte ali zapišite cene in vedite, kdo kaj ponuja. Ta seznam naj bo priročen pri klicanju. Veste, Telco X mi je ponudil enako raven storitev, kot jo ponujate vi, vendar je za 10 USD na mesec močan pogajalski žeton.
Če želite pridobiti popust, potrebujete merljive podatke, ki podpirajo vaš primer. Ni smisla govoriti z zadrževalnim agentom, ki zahteva popust, in to je to. Svoje dokaze morate predstaviti tako, da pokažete, da lahko drugje dosežete boljši posel po nižji ceni ali z več funkcijami.
Razumevanje, za kaj plačujete
Če želite pridobiti popust na svojo storitev, morate vedeti, koliko plačujete, katere funkcije dodajo to ceno, katere funkcije uporabljate in brez česa bi lahko. Nekatere vaše trenutne funkcije bi lahko v celoti spremenili ali zamenjali. Razumejte, za kaj trenutno plačujete in kaj želite plačati.
Določite svoj cilj
Na koncu določite svoj cilj pri klicanju. Ali želite nižji mesečni račun ali več funkcij? Oboje? Želite hitrejše hitrosti ali večjo omejitev podatkov? Oboje? Če vnaprej veste, kaj želite, boste preprečili, da vas ne bi omagalo nekaj, česar niste zahtevali.
Klicanje zadrževanja AT&T
Ko ste pripravljeni, je čas, da pokličete. Dajte svoj seznam na roko in pokličite iz mirnega kraja, kjer vas ne bodo motili.
Najpomembneje pa je, da jim ne govorite, da želite, da se ujemajo z drugim podjetjem, ali jim takoj povejte, kaj želite. Vprašajte jih, kaj lahko storijo za vas, da vas ohranijo kot stranko. Nato jim dovolite, da delajo svojo čarovnijo.
Naloge in slabosti pri obravnavi agentov za pomoč strankam
- NENEHNO bodite vljudni, saj nesramnost sploh ne koristi.
- Bodi pošten.
- Bodite odločni.
- Bodite mirni (to skupaj s tem, da ste produktivni trdni).
- Bodite razumni (tj. Ne zahtevajte preveč)
- Dajte agentu za pomoč strankam čas in prostor, da se odzove na vaše zahteve
- Pavze uporabite v svoj prid.
- Ne prekinjajte agenta.
- Ne prisegajte.
- Ne bodite agresivni.
- Ne kličite ob ponedeljkih, petkih ali najprej zjutraj. Takrat bodo agenti za pomoč strankam verjetno zasuti s klici, zaradi česar bodo manj pozorni in proaktivni pri izpolnjevanju vaših zahtev.
- Zastavite vprašanja, kot so; Ali mi lahko karkoli pomagate znižati račun?
4 nasveti za reševanje zadrževanja strank
- Ne bojte se zahtevati več, če niste zadovoljni s tem, s čim se vrne agent za zadrževanje AT&T. Dokler ste prilagodljivi in pošteni, lahko vedno zahtevate več, brezplačno funkcijo za nekaj mesecev ali kakšno drugo ugodnost, odvisno od ciljev, ki ste si jih zastavili prej. Nikoli se ne bojte zahtevati več, saj se ta podjetja nikoli ne bojijo vzeti več.
- Pavze uporabljajte previdno, saj želite spoštovati čas agenta za pomoč strankam AT&T. Agenti so časovno omejeni na svoje klice in jih je treba hitro odpeljati na drugega. Ne hodite po vseh televizorjih in jih pustite, da čakajo 30 sekund naenkrat, ampak uporabite pavzo, da pokažete nezadovoljstvo ali se malo potite. Včasih lahko preprost premor ponudi bolj radodarno ponudbo, da lahko prikličejo drugo zadovoljno stranko.
- Razumejte, da vam bo večina predstavnikov ponudila tisto, kar je takrat na voljo. Cilj nobenega predstavnika službe za stranke je prepirati se s stranko, veliko lažje vam je dati tisto, kar želite, če je na voljo. Vedno lahko vljudno zaprosite za pogovor z vodjo, če menite, da vam nekaj ne ponujajo.
- Nazadnje, če se agent, s katerim se pogovarjate, ne zanima ali vas ne moti, da vas obdrži kot stranko, se mu zahvalite in odložite slušalko. Pustite minuto in poskusite znova. Različni uslužbenci bodo imeli različne stopnje navdušenja ali pa bodo na različnih stopnjah svojih mesečnih ciljev. Tudi AT&T, tako kot številna druga podjetja, v svojem oddelku za zadrževanje uporablja tako pogodbene uslužbence (zaposlene, ki niso AT&T) kot zaposlene v podjetjih. Odvisno od tega, s katerim se pogovarjate, morda ne bo mogel odobriti drugih poslov.
Najnižje cene
Pred klicem ne pozabite, da ohranjanje zvestobe ni edini cilj podjetja. AT&T potrebuje prihodek, da še naprej zagotavlja storitve za vse svoje stranke, zato boste morda prejeli posebno ponudbo, če v svoj paket namesto kredita ali znižanja obrestne mere dodate novo storitev, s čimer boste prihranili denar na drugem računu (na primer ; preklopite internet na AT&T po znižani ceni).
Če iščete posel na novem telefonu, vam morda tu nima sreče. Zastopnik ima lahko možnost, da zniža vaš načrt in nadomesti stroške novega telefona, vendar boste vseeno morali vnaprej plačati davek in MSRP (ceno, ki jo določi proizvajalec) za telefon.
Ponudbe, ki so na voljo zadrževalnikom, so predhodno naložene in začrtane s strani posameznika, s katerim se verjetno še nikoli niso srečali. To rečemo, ker ne želite izgubljati časa, ko poskušate pridobiti nekaj, kar ponuja drugo podjetje, potem ko AT&T reče, da tega ne more. Včasih so najboljše ponudbe za nove stranke, vedno lahko preklopite na drugega ponudnika, da izkoristite popuste, nato pa pozneje preklopite nazaj.
kako priti do facebook temnega načina -
Kako zagotoviti, da je vaša ponudba za zadrževanje strank spoštovana
Ko se dogovorite, jim to ponovite. To potrjuje, da razumete, kaj se ponuja, in da jasno razumejo vaša pričakovanja. Nato poiščite ime predstavnikov in zapišite čas klica. Vsakič, ko se agent dotakne vašega računa, je v opombah ID (zastopnik vam tega ne more dati, nekateri pa vam ne bodo dali priimka, vendar bi morali zadostovati njihovo ime in čas klica). Če imate težave z obljubami, pokličite te podatke.
Nato si nastavite koledarski opomnik, da ponovite celoten postopek, ko poteče pogodbeni rok. Čez čas si lahko prihranite veliko denarja, če se obrnete na skupine za zadrževanje strank pri AT&T in druga podjetja, ki jih plačujete mesečno,
Če lahko eno uro svojega časa raziskujete dogovore in se pogovorite z agentom, lahko prihranite denar ali dobite dodatne funkcije za malo ali nič denarja. Dokler ste razumni pri svojih zahtevah in pošteni do zadrževalnega agenta AT&T, boste presenečeni, kaj bodo storili, da boste ostali kot stranka!
Ste že imeli stike z agenti za zadrževanje strank AT&T ali agenti za zadrževanje strank pri drugih podjetjih? Ste že imeli uspeha pri soočanju z njimi za boljše pogoje? Zaupajte nam svoje izkušnje spodaj.
