Sporočila strani pomagajo podjetjem, da se prikladno povežejo z ljudmi o vsem, od zahtev za storitve strankam do vprašanj o njihovih izdelkih, storitvah in poslu. Pred kratkim smo uvedli nove funkcije za sporočanje na straneh, vključno z zasebnimi in shranjenimi odgovori. Ker skrbniki strani razmišljajo, da bi vklopili sporočanje za svojo stran ali uporabili nove funkcije sporočanja, se boste morda vprašali, kako najbolje uporabiti sporočila kot kanal poslovne komunikacije.
Sporočila z moje poslovne strani bi bila zelo priročna.
Kdor ima poslovno stran Facebook ali stran oboževalca, lahko pošlje posodobitve in korespondenco tistim, ki jih sodelujejo neposredno s same strani. Vendar je bilo včasih veliko bolj preprosto kot danes. Nekaj časa nazaj so poslovne strani prišle z Poslati sporočilo povezavo, na katero bi lahko lastnik kliknil neposredno z začetnega zaslona strani. Facebook se je odločil, da bo posodobil postopek in prisilil vse, ki želijo še vedno pošiljati sporočila na ta način, da se malo poglobijo.
No, to je nadležno.
Povej mi o tem. Potrebuje nekaj dodatnih korakov kot včasih, vendar je postopek še vedno preprost. Če želite dostopati do sistema sporočil za stran oboževalcev, morate biti skrbnik strani, ki bo poslala sporočilo. To je pomembno, saj bo imel le skrbnik dovoljenja za omogočanje sporočanja v Nastavitve .
Pošiljanje sporočil s Facebook podjetja / strani oboževalcev
Sporočila strani so funkcija, ki skrbnikom strani omogoča neposredno komunikacijo s svojimi bolj glasnimi privrženci. Ko je funkcija za sporočanje strani vklopljena, bodo posamezniki, ki trenutno spremljajo stran, pričakovali, da bodo na vsa sporočila priloženi odgovori. Zato bi bilo pametno, če bi funkcijo omogočili le, če imate na voljo čas za odziv na dohodna sporočila.
Če se pravočasno odzovete, približno 90% vseh sporočil prejme odgovor v petminutnem časovnem okviru, bo vašo stran nagradilo z značko Zelo odzivno na sporočila. Ta značka bo obiskovalcem dala vedeti, da vas prek sporočil lahko učinkovito dosežete, saj boste s tem verjetno dobili odgovor.
Čeprav ni pričakovati, da vsaka poslovna stran doseže ta prag, je zelo priporočljiv hiter odziv, da bi ustvarili odnos in zaupanje med obiskovalci in potencialnimi strankami. Samo zapomnite si, da bodo samo vaša sporočila, na katera se odzovete, štela v skupno stopnjo odziva.
Če izvedete spodnje korake, boste kot skrbnik strani lahko pošiljali in prejemali zasebna sporočila oboževalcev, ki so objavili ali poslali sporočilo na vašo stran. Ta posebna sporočila lahko najdete v mapi Prejeto na strani. Zasebna sporočila so prav tako omogočena za odgovor na komentarje v objavi strani. Sporočila ne morete poslati neposredno nobenemu uporabniku, razen če ni prej stopil v stik z vami. Sem spadajo tudi tisti, ki so morda všečkali vašo stran, vendar objave niso zapustili.
Ko ste pripravljeni odpreti komunikacijo med svojim podjetjem in strankami, lahko sledite tem korakom:
- Prijavite se v svoj Facebook račun in preklopite na poslovno stran, na kateri želite omogočiti / onemogočiti sporočanje.
- Kliknite Nastavitve , ki ga najdete na vrhu vaše strani.
- Na zavihku Splošno kliknite Sporočila .
- Zdaj lahko potrdite ali počistite polje poleg Dovoli ljudem, da se zasebno obrnejo na mojo stran, tako da prikažete gumb Sporočilo.
- To zaključite s klikom Shrani spremembe .
Čeprav lahko pošiljate sporočila uporabnikom, ki so že sodelovali v korespondenci z vašo stranjo, ne morete pošiljati sporočil z ene strani na drugo. Če je vašo stran že blokiral uporabnik, mu tudi sporočila ne boste mogli poslati.
Nastavitev poslovnega urnika za vašo stran bo verjetno pomagala pri odzivnem času. Če izklopite sporočanje v izklopljenem delovnem času vašega podjetja, lahko nadzirate pritok sporočil in tako zagotovite, da se na sporočila obiskovalcev pravočasno odgovori. Tako si zagotovite spletno stran čudovito majhno odzivno značko.
Če prejemate sporočila, ko ste odsotni, lahko vedno nastavite samodejni odgovor. Priljubljena funkcija za Facebook Business strani vam omogoča, da potencialni stranki omogočite zdaj, ko vas trenutno ni, vendar se boste odzvali takoj, ko boste to storili.
Samodejni odgovor
Če želite nastaviti samodejni odziv:
- Kliknite »Prejeto« v zgornjem levem kotu vaše poslovne strani.
- V spodnjem levem kotu kliknite ikono »Samodejna sporočila«.
- Vklopite »Takojšnji odgovor«.
Sporočilo lahko prilagodite s klikom na gumb ‘Uredi’.
Nasveti za skrbnike strani za sporočanje
Pri uporabi funkcije sporočanja na vaši poslovni strani se splača ohraniti prijazen in spoštljiv ton. Sporočila so neposredni in osebni komunikacijski kanal, zato pišite svojim strankam na enak način, kot bi z njimi govorili osebno. Pomembno je tudi razmišljati o kontekstu, preden odgovorite s sporočilom. Ker je večina sporočil lahko motečih, je najbolje, da funkcijo sporočanja uporabljate samo za zadeve, ki zahtevajo takojšnjo pozornost.
Jasno, jedrnato in prilagodljivo
Čeprav Facebook sporočila nimajo omejitve števila znakov, je vseeno priporočljivo, da je vsa korespondenca kratka, prijazna in natančna. Poskrbite, da bo sporočilo, ki ga nameravate sporočiti, jasno in da bodo vsa vprašanja, na katera boste odgovorili, očitna in lahko razumljiva. Dajte podrobna navodila za priporočeni akcijski načrt, da kupcev ne boste zmedli. Manj kot je razloga, da se mora stranka odzvati dodaten čas, bolje je, da se vaše podjetje zdi v njihovih mislih.
Ko zaključujete odgovor, je na koncu sporočila samo ime podjetja preveč brezosebno. Namesto tega razmislite o podpisu, da zaključite svoj odgovor. To je odličen način za prilagajanje sporočila, prav tako pa bo pomagal pri vzpostavljanju zaupanja in odnosa do strank.
Funkcija hitrega odgovora
Kot podjetje boste verjetno večkrat postavili enaka vprašanja. Facebook ponuja funkcijo shranjenih odgovorov, ki lahko pomaga skrbnikom strani s hitrimi odzivi na veliko količino sporočil, ki postavljajo podobna vprašanja. Tako lahko shranite odgovore na pogosta vprašanja in jih uporabite za odgovor, ne da bi jih bilo treba vsakič vnašati.
Ne pozabite, da je ta funkcija priporočljiva samo za odgovore na sporočila o pogostih vprašanjih. Na vsa enkratna vprašanja, ki jih lahko postavi kupec, je osebni odgovor boljša pot.
Zasebna korespondenca
Facebook skrbnikom poslovnih strani / strani oboževalcev omogoča zasebni odgovor na objave na njihovi strani. To lahko pomaga skrbnikom strani, da se učinkoviteje odzovejo na osebne zahteve strank in obdelujejo informacije o strankah.
To je še posebej koristno za pomoč pri več zasebnih informacijah, kot so vprašanja glede obračuna, občutljive pritožbe strank, statusi izvršenih naročil in kakršna koli druga poizvedba, ki vključuje osebne podatke stranke. Ko gre za širša vprašanja, ki bi se nanašala na širšo javnost in bi verjetno pomagala drugim obiskovalcem strani, bi morali te informacije še naprej objavljati javno.
Uredi nastavitve obvestil strani za prejeta sporočila
Ko ne izklopite sporočanja na straneh, boste morda čez dan prejemali sporočila ob različnih urah. Obstaja velika verjetnost, da ne sedite pred računalnikom in nestrpno buljite v svojo Facebook stran in pričakujete vsako vprašanje, ki se pojavi.
Tu so lahko nastavitve za obveščanje strani priročne. Če jih omogočite, lahko prejmete obvestilo vsakič, ko vaša stran prejme novo sporočilo. To je izjemno koristno za tiste skrbnike, ki želijo biti pozorni na stvari, kot so hitri odzivni časi in sodelovanje strank.
Urejanje nastavitev za obvestila o strani ne zagotavlja samo obvestil o sporočilih, temveč vam omogoča tudi:
- Obvestila na Facebooku vsakič, ko je aktivnost strani, ali vsakih 12 - 24 ur o vseh dejavnostih.
- Vrsta dejavnosti, o kateri želite biti obveščeni.
- E-poštno sporočilo ali besedilo ob vsaki dejavnosti na vaši strani.
- Možnost izklopa vseh obvestil.
Razumejte, da ko se odločite za urejanje katere koli nastavitve obvestil za stran, ki jo pomagate upravljati, to ne bo vplivalo na nobenega od drugih skrbnikov, ki prav tako pomagajo pri upravljanju strani. To pomeni, da ima vsak skrbnik strani dostop do svojih nastavitev obvestil. Vsi drugi skrbniki strani, ki delajo na isti strani, bodo še vedno prejemali obvestila o strani na podlagi nastavitev, ki so si jih sami izbrali.
kako narediti mobilni telefon zasebnim
Če želite spremeniti nastavitve obvestil za stran podjetja / oboževalca:
- Kliknite Nastavitve na vrhu strani.
- Kliknite Obvestila v levem stolpcu.
- Uredite nastavitve obvestil.
Vsa vaša obvestila si lahko ogledate s klikom na Obvestila nahaja na vrhu strani. Od tu lahko vsa obvestila označite kot prebrana s klikom Označi vse kot prebrano . V malo verjetnem primeru, ko omogočite obvestila, vendar jih še vedno ne prejemate, ste jih morda nenamerno onemogočili v svoji mobilni napravi.
Če želite to popraviti:
Poskusite tapkati Nastavitve> Obvestila v svoji mobilni napravi in preverite, ali so vaša obvestila za Facebook nastavljena na Vklopljeno .
Prejemali bi morali tudi e-poštna obvestila, če so omogočena. To je samo dodatna funkcija, ki vam zagotavlja, da nikoli ne boste zamudili povpraševanja in povratnih informacij strank.
