Amazon je morda danes eden največjih svetovnih trgovcev na drobno, celo brezskrben, vendar zaradi tega ni nezmotljiv. Čeprav je običajno nad večino svojih konkurentov, se še vedno sooča z istimi težavami kot oni; poškodovano blago, poslani so napačni predmeti in občasno paketi naravnost niso dostavljeni.
Kaj nekdo naredi v tej situaciji? Naročil sem, da je nekaj stvari z Amazonovega kompleta odposlano v različnih časih. Dva sta prispela, eden pa je čez približno dva tedna.
Amazon in drugi prodajalci si nenehno prizadevajo, da bi bilo naše nakupovanje prek spleta smešno priročno, vendar več spletnih nakupov pomeni več možnosti za izgubo ali celo krajo naših nakupov. Izguba ali ukradba Amazonovega paketa je lahko prava nočna mora, vendar ugotoviti, kaj je šlo narobe in kako to popraviti, ni nujno.
Kaj morate storiti, če mora vaš paket Amazon še prispeti
S porastom spletnega nakupovanja v zadnjih letih se je skupaj z njim povečala tudi kraja paketov. Na žalost je vse več nakupov prek spleta, večja je verjetnost, da bi bili tarča takšne kraje. Eden od načinov, kako se Amazon poskuša boriti proti valu izgubljenih in ukradenih paketov, je njihov Garancija od A do Ž.
Jamstvo Amazon A-to-Z
Kaj je torej garancija Amazon A-to-Z in kako točno deluje? Predpostavimo, da ste pred kratkim kupili izdelek od neodvisnega prodajalca, ki ni zajet v Izpolnjuje Amazon zaščita. Prodajalec brez tega pomeni, da prek portala vašega računa za Amazon ni na voljo sledenja paketom. Vsak prodajalec bi torej lahko šlo za prevaro, vam zaračunal izdelek in trdil, da je vaš paket na poti, v resnici pa ga sploh ne bi mogli poslati.
Tu nastopi Amazonovo jamstvo A-to-Z. Mandat, ki ga določa garancija, navaja, da je vsak predmet, ki ga kupi prodajalec prek spletnega mesta Amazon, upravičen do odškodnine do 2.500 ameriških dolarjev. Seveda je pred izpolnitvijo zahtevka od A do Ž treba izpolniti nekaj pogojev.
Najprej se morate obrniti na prodajalca prek svojega računa Amazon in mu zagotoviti 48 ur, da se odzove.
ne morem dostopati do okna menija Start 10
Stvari, ki jih morate vedeti:
- Zahtevek lahko vložite šele, ko se obrnete na prodajalca.
- Prodajalca lahko kontaktirate prek svojega Amazon Payments račun.
- Na povezavi Podrobnosti o transakciji boste videli možnost Stopite v stik s prodajalcem.
- Prodajalcu morate dati dva koledarska dneva, da odgovori.
Če odziv prodajalca ni zadovoljiv, lahko sledite zahtevku.
Če želite vložiti zahtevek od A do Ž:
- Zahtevek je mogoče vložiti med 15 in 90 dnevi od datuma naročila.
- Če prispe izdelek pokvarjen, pokvarjen ali napačno predstavljen, boste morali vložiti zahtevek v 14 dneh po prejemu.
- Če želite vložiti zahtevek, pojdite na svoj Seznam naročil in izberite naročilo View / File Claim.
- Sledite navodilom na zaslonu, kjer boste morali izbrati razlog za zahtevek.
Pet pogojev, ki jih je treba izpolniti za vložitev zahtevka za garancijo od A do Ž:
- Izdelka niste prejeli niti 30 dni niti tri dni po predvidenem datumu dostave
- Vaš članek je bil poškodovan, z napako ali bistveno drugačen od tistega, ki ste ga naročili
- Izdelek ste vrnili Amazonu, vendar niste prejeli vračila kupnine
- Artikel morate vrniti na mednarodni ravni, vendar prodajalec ne navede naslova v ZDA ali mednarodne oznake pošiljanja
- Prodajalec je napačno izračunal carino in / ali stroške pošiljanja, zato ste jih morali plačati ob dostavi
Za razloge za zahtevek boste morali predložiti pojasnila in dokumentirane dokaze.
Po oddaji zahtevka:
- Zahtevek si lahko ogledate na svojem Amazon Payments račun.
- Če je prodajalec zadevo rešil pred dokončno odločitvijo o zahtevku, lahko zahtevek umaknete tako, da odgovorite na Amazonovo potrditveno e-poštno sporočilo.
- Amazon bo sprejel odločitev. Če je zahtevek odobren, vam bomo vrnili denar.
Amazon ima pravico zavrniti vaš zahtevek, če je izpolnjena ena ali več naslednjih okoliščin:
- Prejeti izdelek je bil enak tistemu, ki ga je opisal neodvisni prodajalec.
- Artikel je bil prejet in neodvisni prodajalec je predložil potrditev dostave.
- Na zahtevo za dodatne informacije niste odgovorili.
- Zahtevek je bil vložen zaradi kesanja kupca in ne zaradi dejanske težave s predmetom.
- Vračilo bremenitve ste vložili pri plačilnem obdelovalcu ali banki.
- Izdelka niste želeli vrniti neodvisnemu prodajalcu.
Če je vaš zahtevek zavrnjen, se lahko nanj pritožite. Amazon se lahko nato odloči za nadaljnjo preiskavo situacije. Dodatni dokazi v podporo vašim trditvam, ki jih morda niste predložili za prvotni zahtevek, bi zagotovo pomagali v primeru.
Kaj lahko storite, če ste kupili nekaj, vendar paket Amazon nikoli ni prispel? Kateri kanali za spore so vam na voljo? Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kaj morate storiti.
Rešitve težav z dostavo kot potrošnik Amazona
Nekatere težave z dostavo se zgodijo pogosteje kot druge. Preden začnete paničariti, si oglejte nekaj najpogostejših težav, s katerimi bi se lahko srečali pri prodajalcih Amazon, in kako najbolje popraviti situacijo, preden se odločite za skrajne ukrepe.
Artikel je bil naročen, vendar še ni poslan
Hitro iskanje z Googlom za težave z dostavo na Amazonu bo razkrilo, da se ta težava pojavlja pogosto. Kaj lahko storite, če ste oddali naročilo, vendar prodajalec še vedno ni poslal pošiljke po preteku več dni, tednov ali celo mesecev?
Ne norite se. Za vašo težavo obstaja enostavna rešitev. Amazon ne bo bremenil vaše kreditne kartice, dokler naročila ni potrjeno. To pomeni, da se na vašem bančnem izpisku ne bo prikazalo nič, kar bi pomenilo, da ste plačali za izdelek, ki ni bil niti odposlan. Dokler je še vedno tako in ste siti čakanja, lahko še vedno prekličete naročilo tako:
- Odhod v Računi in seznami .
- Klik naprej Vaš račun .
- Nato kliknite na Vaša naročila in izberite Prekliči naročilo .
Izkazalo se je dostavljeno, vendar mora še prispeti
Amazon izdaja smernice ravno za tovrstne razmere. Nekateri se morda zdijo očitni, vendar je kljub temu ključnega pomena:
- Preverite, ali je bil v vašem naročilu naveden pravilen naslov za pošiljanje.
- Poiščite morebitno preostalo obvestilo, ki kaže na poskus dostave.
- Preverite v bližini pričakovanega mesta dostave.
- Pri sosedih preverite, ali so paket sprejeli v vašem imenu.
- Imate slučajno Amazon Locker?
- Poglejte v svoj nabiralnik, saj bodo nekatere pošiljke uporabljale več prevoznikov, kar vključuje standardno poštno storitev.
- Dajte ga približno 36 ur, preden stopnjujete skrb. Včasih so paketi morda prikazani kot dostavljeni, ko so še v tranzitu.
Po čakanju 36 ur se lahko obrnete neposredno na Amazon, če vaš paket še vedno ne pride. Če še vedno ni znakov vaše dostave, lahko tukaj neposredno kontaktirate Amazon:
- Prijavite se v svoj račun Amazon.
- Pomaknite se navzdol do noge in izberite Pomoč , najdete v razdelku Pomagajmo vam.
- V razdelku Brskaj po temah pomoči v levem meniju izberite Potrebujete več pomoči? .
- Nato v glavnem oknu kliknite Kontaktiraj nas .
- Vsa nedavna naročila bi morali videti tam, na zaslonu.
- Poiščite določeno naročilo, ki vam povzroča težave.
- Pomaknite se navzdol, tik pod vrstnim redom, dokler ne vidite spustnega menija.
- Našel se bo tik pod naslovom Povej nam več.
- V spustnem meniju izberite Kje so moje stvari? .
- Nato v novem spustnem meniju izberite Sledenje kaže dostavljeno, a pošiljka ni prejeta .
Spletno mesto vam bo nato omogočilo, da do Amazona pridete prek e-pošte, telefona ali klepeta v živo. Izberite katero koli možnost vam najbolj ustreza. Amazon bo nato preiskal primer in vam v večini primerov odobril vračilo kupnine.
Nakup samo pri izpolnjenih s strani prodajalcev Amazon
Pri iskanju izdelkov na spletnem mestu lahko najdete izdelke, ki jih prodajajo tako Amazon, kot tudi neodvisni prodajalci. Ko uporabljate neodvisnega trgovca, boste morali biti z njimi previdni, saj boste morda opazili sporočilo, ki se glasi Izpolnjuje Amazon na izdelku.
Sporočilo Izpolnjeno z Amazonom pomeni, da ga bo Amazon, tudi če ga bo prodal neodvisni prodajalec, poslal v vaš dom prek enega od svojih centrov za izpolnjevanje Amazon. To pomeni, da boste lahko s svojim računom na portalu Amazon spremljali napredek paketa. To tudi pomeni, da Amazon prevzema odgovornost za storitve za stranke in morebitne vrnitve izdelkov, ki se lahko pojavijo.
Nakup izdelka od neodvisnega prodajalca, katerega izdelki ne vsebujejo oznake Izpolnjeno z Amazonom, pomeni večje tveganje za zaplete v prihodnosti. Ne bo vas zaščitila garancija podjetja A-to-Z, ki bi lahko povzročila izgubo, če prodajalec ne bo vznemirjen.
Manjkajo paketi Amazon Prime
Člani Amazon Prime, katerih naročila še niso prispela, bodo morali še vedno upoštevati vse postopke, o katerih smo že govorili v tem članku. Za izboljšanje stanja boste sodelovali prek Amazona in njihovih služb za pomoč strankam.
Če kupec opravi nakup prek Amazon Prime, bo Amazon odgovoren za vse zahtevke od A do Ž in bo plačal do 2.500 USD kupnine in poštnine. Poleg tega boste morda z veseljem vedeli, da članstvo v Amazon Prime pomeni, da boste dobili tudi nekaj dodatnih funkcij, ki lahko olajšajo frustracije zaradi nedostavitve.
Ko izdelek prispe (ali sploh ne prispe) izven časovnega okvira, ki vam ga je Amazon dal ob nakupu, ste upravičeni do brezplačne enomesečne naročnine na Amazon Prime. Ta dodatni mesec bo dodan kot brezplačen mesec, ki bo označen na koncu datuma poteka veljavnosti vaše obstoječe naročnine Amazon Prime.
Govorilo se je celo o tem, da uporabniki kot nadomestilo od Amazona dobijo bon za popust, vključno s popusti Amazon Prime in drugimi dodatnimi ugodnostmi. Zdi se, da Amazon te ugodnosti izdaja priložnostno in jih ne bi smeli obravnavati kot jamstva za vsa vprašanja, s katerimi se lahko srečate.
Izogibanje ponarejenim prodajalcem
To je vsekakor ena najpogostejših težav, ki se dogajajo na uradni spletni strani Amazona. Lažni prodajalci so v zadnjih letih postali tako enostavni, da so ljudi prevarali z goljufivimi metodami, pri čemer je Amazon, kot tudi njegove stranke, videl pravi del tega zaskrbljujočega trenda.
Težava je v tem, da lahko kriminalec zlahka odpre nov račun prodajalca Amazon in začne prodajati priljubljene predmete za prodajo. Dobesedno traja le nekaj sekund, ko uporabljate platformo prodajalca Amazona, kar je mogoče storiti z lahkoto.
Zgodilo se je, da bodo izdelke uvrstili za manj denarja, kot jih prodajajo drugi trgovci, da bi dobili več obvestila. Ko nič hudega sluteči kupec opravi nakup in kriminalec prejme naročilo, ga takoj obvesti, da je predmet na poti do kurirja. To pomeni, da je nakup sprejet in se sredstva za izdelek sprostijo na njihov račun.
Z navedbo predvidenega datuma dobave štirih tednov lahko senčni trgovec premaga dvotedenski plačilni cikel Amazona in izgine, preden se kupci začnejo pritoževati, da se izdelek nikoli ne prikaže. To je precej zamočena situacija.
Na srečo se je pravzaprav povsem enostavno izogniti ponarejenim prodajalcem, ki se poskušajo na hiter zaslužiti od vaše bede. Rezultati povratnih informacij so ponavadi odličen način, da ugotovite, ali je prodajalec vreden zaupanja in ne želi ukrasti vašega denarja.
Če želite preveriti ocene povratnih informacij prodajalca:
- Ko si ogledujete izdelek, kliknite ime prodajalca.
- Ime lahko najdete na istem mestu, kot bi ga našli na oznaki Izpolnjeno z Amazonko.
- Prikazal se bo kot: Prodal in Izpolnjuje Amazon .
- Na strani s profilom prodajalca se prepričajte, da ste na zavihku »Povratne informacije«.
- Odprto mora biti privzeto.
Na tej strani boste lahko videli oceno prodajalčeve življenjske dobe. Sem spadajo tudi vsi pregledi izdelkov, ki so jih prodajalcu poslale prejšnje stranke. Desno od teh boste našli skupni rezultat prodajalca v zadnjem mesecu, treh mesecih, dvanajstih mesecih in življenjski dobi.
