Zendesk: Kako ustvariti makro

Zendesk ima vrsto funkcij za pospešitev in poenostavitev vaše storitve za stranke. Ena od teh funkcij se imenuje makri. Te že pripravljene odgovore je mogoče dodati vašim prijavam, da bi vašemu osebju pomagali pri hitrejšem reševanju težav. Vendar, kako natančno nastavite makro?

V tem vnosu bomo zagotovili obsežen vodnik za ustvarjanje makrov v Zendesku.

Kako ustvariti makro v Zendesku

Ena najbolj impresivnih lastnosti Zendeska je njegova vsestranskost. Za razliko od drugih aplikacij ustvarjanje makrov ni nujno omejeno na skrbnike. Drugi uporabniki (agenti) vaših organizacij si lahko izmislijo lastne vstopnice, kar zmanjša vašo vpletenost.

Najboljše od vsega pa je, da ustvarjanje teh osebnih vstopnic traja le nekaj klikov.

1. Odprite Zendesk in pojdite v svoj »Skrbniški center«.
   
2. Pomaknite se do stranske vrstice in izberite gumb »Delovni prostori«.
   
3. Pojdite na »Orodja za agente« in nato na »Makri«.
   
4. Tapnite poziv, ki vam omogoča, da izberete vse makre v skupni rabi.
5. Izberite »Osebni makri«.
6. Kliknite »Dodaj makro«.
   
7. Vnesite ime svojega makra in določite dejanje, ki ga bo izvedel.
   
   
8. Izberite »Ustvari« in pripravljeni ste.
   

Možnost ustvarjanja osebnih makrov je univerzalna. Z drugimi besedami, kateri koli agent v vaši ekipi lahko ustvari makre za hitrejšo pomoč strankam. Kljub temu so nekatere funkcije na voljo samo skrbnikom. Ena od teh funkcij je možnost ustvarjanja skupnih makrov.

Ime je precej samoumevno – skupni makri so makri, ki jih lahko uporablja več članov. Poleg tega olajšajo storitve za stranke, tako da odpravijo potrebo, da posamezni agenti nastavijo isto ali podobno predlogo in izgubljajo čas. Pri delu z vstopnico lahko preprosto dostopajo do vnaprej izdelanega makra in hitreje obravnavajo poizvedbe strank.

kje je hiter dostop v oknih 10

Tako kot osebni makri tudi makri v skupni rabi zahtevajo minimalno znanje.

1. Zaženite aplikacijo in odprite svoj »Skrbniški center«.
   
2. Pritisnite gumb »Delovni prostori« in izberite »Agentska orodja«.
   
3. Pojdite na »Makri«, ki mu sledi »Dodaj makro«.
   
4. Poiščite najboljše ime in opis za svoj makro. Ni vam treba opisati makra, vendar ga agenti lažje pridobijo in določijo njegov namen.
   
5. Določite, kdo lahko dostopa do vašega makra. Nekatere vaše možnosti vključujejo agente v določeni skupini, vse agente in samo vas (ustvarjalca).
   
6. Kliknite poziv »Dodaj dejanje« in izberite svoje dejanje.
   
7. Izpolnite naslednje polje. Če želite za svoj makro uporabiti dejanje komentarja ali opisa z različnimi oblikami, lahko vaše makre izboljša več funkcij. Dodate lahko na primer slike, priloge in drugo vsebino, da naredite makre ustreznejše in lažje razumljive.
   
8. Po potrebi znova pritisnite »Dodaj dejanje«, če želite v svoj makro vključiti drugo dejanje.
   
9. Zaključite s klikom na gumb »Ustvari« in vaš skupni makro bo pripravljen in se bo sprožil.
   

Kako dodati makro v vstopnico

Čeprav je vaš makro pripravljen, se še ne dvignite. Navsezadnje svojega makra niste ustvarili samo zaradi njega, kajne? Želite jih dejansko uporabiti, način za to pa je, da svoje makre uporabite za svoje vstopnice. Postopek je preprost.

kako priti do vlog v neskladju

1. Odprite vstopnico, na katero želite uporabiti svoj makro.
   
2. Pojdite v spodnji del zaslona.
3. Dotaknite se gumba »Uporabi makro«.
   
4. Izberite makro, ki ga želite dodati vstopnici. Na splošno boste videli najpogosteje uporabljene makre v zadnjih sedmih dneh. Če potrebujete drug makro, prebrskajte po seznamu ali uporabite priročno možnost iskanja, da v nekaj sekundah pridobite svoj predmet.
   
5. Po potrebi še enkrat kliknite gumb »Uporabi makro«, da izberete drug makro. Če ima vaša prijava več vprašanj, boste običajno potrebovali več makrov v eni karti. Dva ali več makrov lahko zagotovi specifične odgovore, kar vam omogoča lažje reševanje težav.

Integracija makra v vozovnico je preprosta, vendar obstaja hitrejši način za to? Obstaja – vse kar morate storiti je, da uporabite bližnjice na tipkovnici. Prva stvar, ki jo morate storiti, je vklopiti Agent Workspace.

1. Pomaknite se do vedno uporabnega »Skrbniškega središča« in pritisnite »Delovni prostori«.
   
2. Izberite »Orodja agenta« in tapnite »Delovni prostor agenta«.
   
3. Pritisnite gumb, ki vam omogoča aktiviranje delovnega prostora agenta.
4. Kliknite »Shrani«. Vsi agenti, ki trenutno uporabljajo račun, bi morali zdaj videti obvestilo, ki jih spodbuja, da preizkusijo svoj novi Agent Workspace. To jim pove, naj dokončajo vse čakajoče klice ali vstopnice, preden izberejo gumb »Preklopi delovni prostor«.

Zdaj, ko so vse priprave opravljene, nadaljujte z uporabo svojih makrov z uporabo bližnjice.

1. Prikličite vstopnico, kjer bo vključen makro.
   
2. Pojdite na enega od komentarjev in vnesite poševnico.
3. Zdaj boste videli meni, ki prikazuje funkcije makrov in bližnjic. Izberite makro tako, da ga izberete s seznama ali vnesete v polje za sporočila. To bo izvedlo vsa dejanja, opisana v vašem makru.
4. V svoj komentar vnesite še eno poševnico, če želite vključiti dodaten makro.

Kako ustvariti makro iz obstoječe vstopnice v Zendesku

Zgornji koraki pojasnjujejo, kako ustvariti makre iz nič. Ni nujno, da so takšni makri del vaših obstoječih vstopnic, kar pomeni, da jih lahko prenesete na katero koli drugo vstopnico in se odzovete na zahteve strank.

Kaj pa, če bi želeli nastaviti makro iz vstopnice, ki jo že imate? Na srečo Zendesk podpira to možnost. Tukaj je opisano, kako ga uporabiti.

1. Zaženite Zendesk in se pomaknite do svoje vstopnice.
   
2. Pomaknite se v zgornji desni kot zaslona in kliknite 3 vodoravne pike.
   
3. Izberite svoj meni »Vstopnica« in pritisnite poziv, ki vam omogoča ustvarjanje vstopnice kot makra. To bi moral biti gumb »Ustvari kot makro«, vendar se besedilo lahko razlikuje glede na vašo različico.
   
4. Izmislite si ime in po potrebi spremenite nekaj pozivov na vstopnici. Na primer, morda boste želeli izbrisati izvirni opis in napisati novega. To je mogoče storiti za več namenov, na primer za večjo natančnost in odstranjevanje nepomembne vsebine.
   
5. Ko spremenite vstopnico, izberite gumb »Ustvari makro«, da dokončate postopek.
   

Tako kot pri standardnih makrih lahko določite, kdo lahko dostopa do vaših makrov iz obstoječih vstopnic. To lahko vključuje vas, agente iz različnih skupin in vse člane ekipe. Če pa ne želite, da drugi urejajo vaše makre, razmislite o ustvarjanju samo osebnih.

Kako si predogledati svoje makre, preden jih uporabite za vstopnice

Funkcija predogleda je ena najbolj uporabnih funkcij v kateri koli programski opremi za podporo strankam, ne samo v Zendesku. Posebej v tem programu je še posebej priročen, ker vam omogoča predogled vaših makrov, preden jih vključite v svojo vstopnico. Na ta način lahko naredite vse potrebne popravke, da zagotovite dobro delovanje makra.

Ne bi smeli imeti težav s predogledom makrov v Zendesku.

kako najti, kdaj je bila objavljena spletna stran

1. Dostopajte do vozovnice, kjer boste dodali svoj makro.
   
2. Pojdite na spodnji del vmesnika in izberite gumb »Uporabi makro«.
   
3. Izberite svoj makro.
   
4. Tapnite ikono, ki vam omogoča predogled makra. Izgledati mora kot kvadrat z očesom v notranjosti. Drug način za to je, da miškin kazalec premaknete nad svoj makro, kar bi moralo prikazati opisno vrstico. Od tam odprite meni za predogled tako, da tapnete kombinacijo tipk Shift + Enter.
   

Poleg opisa naj ocena vsebuje tudi vse elemente, ki jih lahko spremenite pred prijavo. Seznam vključuje priloge, polja, ogradne oznake in odgovore. Če je vse videti v redu, lahko nadaljujete in kliknete funkcijo »Uporabi makro«. V nasprotnem primeru se dotaknite gumba »Prekliči«, da se vrnete v meni vozovnic, ali »Odpri v nastavitvah«, da odprete nastavitve makra.

Kako urediti makro v Zendesku

Morda bo težko dobiti popoln makro ob prvem zagonu. Podobno se lahko spremenijo težave strank, zaradi česar morate prilagoditi makro. V vsakem primeru vam bo meni za urejanje makrov prišel prav.

1. Pojdite na svojo stran »Makri«.
   
2. Brskajte po seznamu in izberite svoj makro.
   
3. Premaknite miškin kazalec nad svoj makro in tapnite tri navpične pike.
   
4. Izberite »Uredi« in spremenite posamezne dele.
   
5. Tapnite »Shrani«.
   

Bodite na tekočem s poizvedbami strank

Če bi obstajalo vsemogočno orodje Zendesk, bi bili to makri. Njihove uporabe so neskončne, ko gre za reševanje težav strank, in jih je enostavno nastaviti. Posledično vam ni treba biti tehnično podkovani, da bi jih kar najbolje izkoristili.

Ali poznate kakšen drug način za ustvarjanje makrov v Zendesku? Ali makri kaj pomenijo za vašo podporo strankam? Delite svoje izkušnje v spodnjem oddelku za komentarje.